Plataforma Popularize – Termos de Uso e Contrato de Adesão

Versão 1.0, outubro de 2026

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Popularize (popularize.com.br) e funcionam como o contrato entre a Popularize e o Cliente. Ao se cadastrar ou contratar um plano, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

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1. Quem somos e como aceitar estes Termos

A plataforma é desenvolvida e operada pela Popularize Inova Simples (I.S.), CNPJ 68.013.299/0001-52, com sede em Serra, ES (“Popularize”). “Cliente” é a empresa ou o profissional que contrata a plataforma. “Usuário” é a pessoa que acessa o painel em nome do Cliente.

O aceite é feito de forma eletrônica, marcando a caixa de concordância no cadastro ou na contratação. A Popularize registra a data, a hora, o endereço IP e a versão dos Termos aceita. Quem aceita declara ter poderes para contratar em nome do Cliente. Quando os Termos forem alterados de forma relevante, o novo aceite pode ser solicitado.

2. O serviço

A Popularize é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda pequenas e médias empresas a melhorar sua presença digital e a organizar atendimento e vendas. Conforme o plano contratado, inclui funcionalidades como CRM com pipeline de vendas, integração com WhatsApp, agenda, cobranças, criação de sites e landing pages, geração de conteúdo, gestão do Perfil da Empresa no Google e o Score de Maturidade Digital.

Os planos vigentes, com valores e o que cada um inclui, estão em popularize.com.br. Serviços de automação e integração sob medida, quando contratados, são regidos por instrumento próprio.

3. Conta e acesso

3.1. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta. Avise imediatamente em caso de uso não autorizado.

3.2. Cada plano define um número máximo de acessos. Compartilhar um mesmo acesso entre várias pessoas para contornar esse limite viola estes Termos.

3.3. Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.

4. Planos, preços e pagamento

4.1. A cobrança é antecipada e pode ter ciclo mensal, trimestral, semestral ou anual, com as condições e os descontos informados na contratação.

4.2. Período de teste. Quando a contratação informar um período gratuito (por exemplo, 30 dias), não há cobrança durante ele. O Cliente pode cancelar antes do fim do período sem pagar nada. Terminado o período, a cobrança do plano começa.

4.3. Atraso. O atraso superior a 10 dias pode levar à suspensão do acesso ao painel e à API, mediante aviso prévio. A suspensão não interrompe a captação de contatos por formulários públicos e integrações já configuradas.

4.4. Reajustes são comunicados com 30 dias de antecedência e não afetam o ciclo já pago.

4.5. Serviços pontuais, como a criação de site ou landing page, são cobrados à parte, na contratação.

5. Publicações e posts avulsos

Cada plano inclui um número de publicações por período. A cota é consumida quando a publicação vai ao ar. Pedidos de alteração e peças descartadas antes da publicação não consomem cota. Cotas não utilizadas não acumulam para o período seguinte.

Publicações adicionais podem ser contratadas de forma avulsa, ao preço vigente, respeitado o limite de produção semanal de cada plano.

6. Cancelamento e reembolso

6.1. Não há fidelidade nem multa. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, pelo painel ou por e-mail para contato@popularize.com.br.

6.2. Reembolso proporcional. Ao cancelar, o Cliente tem direito à devolução proporcional ao período já pago e não utilizado, calculada sobre o valor efetivamente pago e a partir da data do pedido de cancelamento. O acesso é encerrado nessa data. Se preferir, o Cliente pode manter o acesso até o fim do ciclo pago, sem reembolso.

6.3. Serviços pontuais já entregues, como site ou landing page, não entram no cálculo do reembolso.

6.4. O reembolso é feito em até 30 dias após a solicitação, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Se o pagamento tiver sido parcelado, a devolução também será parcelada, nas mesmas condições.

6.5. Após o encerramento, os dados são mantidos pelo prazo e nas condições da Política de Privacidade e depois excluídos, salvo obrigação legal de guarda.

7. Conteúdo gerado pela plataforma

7.1. A Popularize produz conteúdo para seus canais a partir das informações do onboarding, do catálogo de produtos e das páginas do seu site, com apoio de inteligência artificial. Apesar da revisão, erros podem ocorrer. Avise sempre que identificar informação incorreta, e corrigimos.

7.2. Você é o responsável final pelo que é publicado nos seus canais. Isso significa que:

• você revisa e aprova as peças dentro do prazo informado;
• se não houver manifestação no prazo, a peça é publicada como está, salvo se você tiver optado por publicação somente mediante aprovação;
• você garante que as informações fornecidas são verdadeiras e que tem direitos sobre imagens, marcas e materiais que nos envia;
• você observa as regras do seu setor, inclusive normas de publicidade de conselhos profissionais.

7.3. Perfil da Empresa no Google. Respostas a avaliações e demais publicações no seu Perfil da Empresa no Google só são feitas após a sua aprovação expressa.

7.4. Titularidade. O conteúdo produzido para você é seu. Sites e landing pages criados pela Popularize também são seus, incluindo o domínio, quando registrado em seu nome.

8. Score de Maturidade Digital

O Score mede a presença digital do seu negócio: se ele é encontrado, se está ativo, se organiza quem chega e se é legível por assistentes de inteligência artificial. Ele não mede a qualidade do seu atendimento nem do seu conteúdo, e não é previsão de faturamento ou garantia de resultado. É calculado a partir de dados públicos e das integrações que você conecta.

A metodologia pode ser revisada. Quando houver mudança de critérios ou pesos, informamos e explicamos o efeito sobre a sua nota.

9. Integrações com terceiros

9.1. O painel se integra a plataformas como Google, Meta (Instagram), WhatsApp, Google Agenda e Asaas. Essas conexões só são feitas com a sua autorização.

9.2. Ao conectar uma conta ou um perfil, você declara ser proprietário ou ter autorização para administrá-lo e para permitir as ações que a plataforma realizará em seu nome. Você pode desconectar qualquer integração a qualquer momento, na plataforma ou nas configurações do próprio serviço de terceiro.

9.3. Essas integrações dependem de disponibilidade, políticas e aprovações das plataformas, que não estão sob nosso controle. Você deve manter suas contas em conformidade com os termos de cada uma. A suspensão de uma conta de terceiro, mudanças de regras ou limites de uso podem interromper funcionalidades da Popularize, sem que isso configure falha do serviço. Algumas funcionalidades podem ficar temporariamente indisponíveis enquanto aguardam liberação das plataformas.

9.4. O tratamento dos dados obtidos do Google segue a Política de Privacidade, que descreve quais dados são acessados e como são usados.

10. Dados dos contatos e LGPD

Em relação aos dados de contatos, leads e clientes que você cadastra ou recebe pela plataforma, você é o controlador e a Popularize atua como operadora, tratando esses dados conforme suas instruções e a Política de Privacidade. Você declara ter base legal para tratá-los e para contatar essas pessoas, e cumprirá a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), inclusive no envio de mensagens.

11. Uso permitido

Você não pode usar a plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa ou praticar spam, nem descumprir as regras de uso do WhatsApp, do Instagram ou do Google;
• tratar dados de terceiros sem base legal;
• criar, comprar ou publicar avaliações falsas ou respostas enganosas;
• publicar conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar áreas restritas, contas ou dados de outros clientes, burlar limites do plano ou comprometer a segurança do sistema;
• fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Funcionalidades podem ser alteradas, adicionadas ou descontinuadas. Quando a mudança afetar de forma relevante o que você contratou, comunicamos com pelo menos 30 dias de antecedência.

13. Propriedade intelectual

A plataforma, o painel, a metodologia do Score, a marca Popularize e todo o software pertencem à Popularize. Estes Termos concedem a você licença de uso durante a vigência do contrato, sem transferir titularidade. Os dados que você insere e o conteúdo produzido para o seu negócio continuam sendo seus.

14. Limitação de responsabilidade

A Popularize responde por falhas na prestação do serviço nos termos da legislação aplicável. Não respondemos por resultados comerciais, volume de vendas, número de leads, avaliações ou desempenho de campanhas, que dependem de fatores fora do nosso controle. Não respondemos por indisponibilidade causada por plataformas de terceiros, falhas de conexão do usuário ou uso em desacordo com estes Termos.

15. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou pelo painel. Continuar usando a plataforma após a vigência representa concordância. Quem não concordar pode cancelar nos termos da seção 6.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da Serra, Espírito Santo, para dirimir controvérsias, ressalvados os foros previstos em lei para consumidores, se aplicável.

17. Contato

Dúvidas e pedidos: contato@popularize.com.br.